Funzionalità · Aiuto
Terry, l'assistente AI che conosce Tracesyo
In basso a destra, in ogni pagina, c'è il cerchio con il viso di Terry. Le chiedi come si fa una cosa, ti risponde con i passi e il pulsante per andare alla pagina giusta. Se la risposta non basta, la domanda arriva all'assistenza.
Che cosa fa l'assistente AI di Tracesyo?
L'assistente AI di Tracesyo, Terry, risponde alle domande su come si usa il programma partendo dalla guida ufficiale, propone il pulsante per andare alla pagina giusta e chiede se la risposta è stata esauriente.
Le domande tipiche sono pratiche: come si importa una fattura in PDF, perché un ingrediente resta senza prezzo, come si stampa un'etichetta in inglese, che cosa vuol dire una registrazione in ritardo. Terry risponde con i nomi dei pulsanti e dei campi come li vedi sullo schermo, a qualsiasi ora, anche il sabato sera in laboratorio.
- Apri Terry
Premi il cerchio in basso a destra: passandoci sopra compare Chiedi a Terry.
- Scrivi la domanda
Con parole tue, come la faresti a un collega.
- Leggi i passi
Terry risponde con i passaggi e i pulsanti per aprire le pagine giuste.
- Dì se è bastata
Dopo ogni risposta Terry chiede se è stata esauriente.
- Passa all'assistenza
Con No ti propone WhatsApp con la domanda già scritta.
Terry, assistente AI
scheda valore- Che cosa fa
- Risponde alle domande sull'uso di Tracesyo partendo dalla guida del programma e propone i pulsanti per andare alle pagine giuste.
- Problema che risolve
- Il dubbio arriva quando l'assistenza è chiusa, la guida è lunga e il video non risponde proprio a quella domanda.
- Vantaggio per te
- Una risposta in pochi secondi, nella pagina in cui stai lavorando, senza aprire un ticket per ogni dubbio.
- Oltre la norma
- Quando non basta, la domanda passa all'assistenza già scritta: nessuno ti chiede di rispiegare il problema.
Come funziona Terry?
Come funziona Terry: legge la tua domanda, cerca la risposta nella guida di Tracesyo, la stessa usata per i video e il manuale, e la riscrive per il tuo caso con i passi da seguire.
L'assistente AI è basato su un modello linguistico Claude di Anthropic, istruito a rispondere solo su Tracesyo. La guida viene aggiornata a ogni versione del programma, insieme al manuale: quando arriva una funzione nuova, Terry la conosce. Se le chiedi chi è, risponde che è Terry, l'assistente di Tracesyo.
| Domanda | Che cosa risponde Terry |
|---|---|
| Come importo una fattura in PDF? | I passi in Fatture acquisto, Importa, con il pulsante per aprire la pagina |
| Perché la scheda costo è incompleta? | Dove leggere le voci mancanti e come aggiungere il prezzo di un ingrediente |
| Come stampo l'etichetta in inglese? | La scelta della lingua nella stampa del lotto e l'elenco delle traduzioni |
| Che cosa vuol dire inserita in ritardo? | La regola delle due ore e come appare nel registro |
Terry vede i dati dell'azienda?
No. Terry non legge i dati dell'azienda e non modifica nulla: conosce come funziona Tracesyo, non i tuoi lotti, i tuoi prezzi o le tue registrazioni.
È una scelta voluta. L'assistente AI spiega dove cliccare e che cosa succede; il lavoro sui dati resta tuo e di chi ha i permessi per farlo. Per lo stesso motivo può usarlo chiunque in azienda, anche chi ha la sola consultazione, in tutti gli abbonamenti.
Quando passa la domanda all'assistenza su WhatsApp?
Se rispondi No alla domanda finale, Terry propone di scrivere all'assistenza su WhatsApp con la tua domanda già scritta nel messaggio.
L'assistenza su WhatsApp è un numero di sola chat, il 329 165 3301. Per le richieste più articolate resta il ticket dall'interno del programma, con categoria, priorità e allegati, descritto nella pagina supporto.
Gli altri aiuti dentro Tracesyo
- Guida video: nella barra in alto apre il tutorial di cinque minuti della sezione in cui sei, senza uscire dalla pagina. Tutti i video sono nella pagina video tutorial.
- Novità: il pulsante diventa arancione e mostra quanti messaggi ci sono da leggere quando escono funzioni nuove o avvisi.
- Richiedi funzionalità: apre una richiesta all'assistenza con l'oggetto già scritto; basta descrivere che cosa servirebbe e perché.
Insieme all'assistente AI sono le cose che rendono Tracesyo facile da usare anche per chi lo apre la prima volta.
Domande frequenti
L'assistente AI costa di più?
No. Terry è compreso in tutti gli abbonamenti, dal modulo Base, e lo usano tutti gli utenti dell'azienda.
Terry può sbagliare?
Può capitare, come a qualsiasi assistente AI. Per questo risponde solo sulla guida di Tracesyo, chiede sempre se la risposta è bastata e, se no, ti passa all'assistenza.
Terry può modificare i miei dati?
No. Non legge e non modifica i dati dell'azienda: spiega come si fa e ti porta alla pagina giusta.
Posso fare domande sulle norme HACCP?
Terry risponde su come si usa Tracesyo. Per le scelte del tuo piano di autocontrollo resta il riferimento il tuo consulente HACCP.
Come contatto una persona?
Su WhatsApp al 329 165 3301, solo messaggi, oppure con un ticket da Assistenza dentro Tracesyo.
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