Supporto
Assistenza Tracesyo: come chiedere aiuto
L'assistenza è compresa in ogni licenza. Apri un ticket dall'interno di Tracesyo, segui le risposte nella stessa pagina e, per le urgenze, scrivici su WhatsApp.
I canali dell'assistenza Tracesyo
Ticket dall'interno del software. È il canale principale dell'assistenza Tracesyo. Dal menu Assistenza apri un ticket con categoria, priorità, descrizione e allegati; le risposte arrivano nella stessa pagina e, se l'indirizzo è configurato, anche via email. Puoi aprire ticket anche con l'abbonamento in sola lettura.
WhatsApp. 329 165 3301, solo messaggi, dal lunedì al venerdì in orario d'ufficio, per i problemi che bloccano il lavoro.
Videochiamata. Su appuntamento, per l'avvio e per i casi in cui serve guardare lo schermo insieme.
Terry, l'assistente AI. In basso a destra in ogni pagina di Tracesyo: risponde alle domande su come si usa il programma partendo dalla guida, propone il pulsante per andare alla pagina giusta e, se la risposta non basta, ti passa all'assistenza su WhatsApp con la domanda già scritta. Non legge i dati dell'azienda. Come funziona è nella pagina sull'assistente AI.
Novità e Richiedi funzionalità. Nella barra in alto il pulsante Novità diventa arancione quando ci sono comunicazioni da leggere: funzioni nuove, avvisi, manutenzioni. Richiedi funzionalità apre una richiesta all'assistenza con l'oggetto già scritto: basta descrivere che cosa servirebbe e perché.
Ticket: categorie e priorità
| Categoria | Quando sceglierla |
|---|---|
| Accesso e account | Password, verifica in due passaggi, utenti e ruoli |
| Dati e registrazioni | Anagrafiche, lotti, fatture, registri dell'autocontrollo |
| Stampe, etichette e registri | Modelli di etichetta, PDF, export |
| Abbonamento | Moduli, rinnovo, fatturazione |
| Malfunzionamento | Un errore o un comportamento inatteso |
Le priorità sono quattro: bassa, normale, alta, urgente. Usa urgente solo se il lavoro è fermo: aiuta l'assistenza Tracesyo a dare la precedenza a chi ne ha davvero bisogno. Un ticket passa da aperto a in lavorazione, in attesa della tua risposta, risolto e chiuso; un ticket risolto senza altre risposte si chiude da solo dopo sette giorni.
Come scrivere un ticket efficace all'assistenza Tracesyo
- Indica la pagina
La voce di menu e, se puoi, il codice del lotto, della fattura o della non conformità.
- Descrivi che cosa ti aspettavi
"Mi aspettavo che la rilevazione risultasse nei limiti" aiuta più di "non funziona".
- Allega una schermata
Il ticket accetta fino a cinque allegati da 10 MB: PDF, immagini, XML, fogli di calcolo.
Gli accessi dell'assistenza
Quando un intervento richiede di entrare nella tua azienda, l'operatore 3WEB deve avere la verifica in due passaggi attiva, e ogni accesso dell'assistenza Tracesyo resta nel registro delle operazioni della tua azienda, dove l'amministratore lo vede. Le password non vengono mai chieste via email: se serve, si imposta una password provvisoria che va cambiata al primo accesso.
Prima di aprire un ticket all'assistenza Tracesyo
Molte risposte sono già nella documentazione, che segue l'ordine del menu, e nelle domande frequenti. L'assistenza Tracesyo non sostituisce il consulente HACCP: per limiti critici e procedure fa fede il tuo manuale, redatto secondo le indicazioni del Ministero della Salute.
- Le richieste di nuove funzioni sono benvenute all'assistenza Tracesyo: usa il pulsante Richiedi funzionalità.
- L'assistenza Tracesyo risponde in italiano.
- L'esportazione completa dei dati è sempre disponibile senza aprire un ticket.
Domande frequenti
Come si chiede assistenza?
Dal menu Assistenza dentro Tracesyo apri un ticket con categoria, priorità, descrizione e allegati, e segui le risposte nella stessa pagina. Per le urgenze puoi anche scriverci su WhatsApp.
Più persone possono usarlo con ruoli diversi?
Sì. Ogni persona ha il suo accesso e un ruolo: amministratore, operatore o sola consultazione. Ogni registrazione porta il nome di chi l'ha fatta.
Come sono protetti i dati?
Ogni azienda vede solo i propri dati. L'accesso può essere protetto con la verifica in due passaggi e ogni modifica resta nel registro delle operazioni, con data e autore.
Posso esportare i miei dati?
Sì. I registri si scaricano in PDF, la scheda di tracciabilità anche in CSV per Excel, e l'export completo dell'autocontrollo raccoglie registri e allegati in un unico archivio ZIP.
Che cosa succede ai registri se non rinnovo?
L'account passa in sola lettura: non si registra più, ma consultazione ed esportazione restano disponibili, così i registri che devi conservare non vanno persi.
Tracesyo sostituisce il consulente HACCP?
No. Il manuale, l'analisi dei pericoli e i limiti critici restano compito del consulente. Tracesyo rende semplice registrare e dimostrare ciò che il manuale prevede.
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